嘉許取代指責，陳述取代詮釋

經常我們在跟夥伴的溝通過程中，容易產生不舒服、罣礙，甚至是爭吵，是來自於你們對一件事情，有不同的觀點及看法，在表達上面無法讓人感覺舒服，你心裡想的是A，講出來卻變成B，聽的人聽成C，於是你們就會開始彼此有不愉快。

這邊跟你分享一個溝通的技巧，就是「陳述取代詮釋」。例如，有一天早上你看到一位女同事臉很臭，頭低低的，步履蹣跚走進辦公室，看起來心情不好。這時候，如果你想要關心她，你會怎麼做？

走過去，問她：「妳怎麼了？身體不舒服嗎？」她回答：「沒有啊！」這時候你們各自會有什麼想法？你覺得，她應該是生理期吧？有什麼事情要這樣隱瞞呢？身體不舒服的話說一聲又沒關係。她可能會覺得，我哪裡看起來不舒服？為什麼樣這樣猜測我？煩耶！

或者，你可能會問她：「怎麼了？昨天跟老公吵架喔？」她回答：「沒有啊！幹嘛這樣問？」這時候你們各自又會有什麼想法？你覺得她一定是家裡有發生什麼事情，她則是覺得我又沒事，幹嘛這樣亂猜？

有沒有發現，溝通的矛盾就此展開了。她的樣子讓你覺得她可能「身體不舒服」、「跟老公吵架」那是你對於她樣子呈現的一種「詮釋」，盡可能不要用「詮釋」的方式去溝通，你可以用「陳述」的方式。例如：

「我看你一早走進辦公室，面無表情，頭低低的，步履蹣跚，妳怎麼了嗎？」這句話，你並沒有為她的行為去用你的想法或觀點去加以解釋，而是陳述一段事實，接著問她怎麼了，對方聽起來，就不會覺得你在用你的猜測去猜測她，內心的感受就會好多了。尤其是對於比較敏感的人，溝通時盡量使用這樣的方法。

在跟人溝通時，如果你們觀點不一樣時，不要搶話，聽完對方說完話，接著你可以說：

「ok，我了解了，我剛剛收到的訊息是......這是你想分享的嗎？我覺得你分享的很好......那針對這一點，這是我的觀點，你聽聽看......」你說話的方式，不要讓人覺得你想要證明「我是對的」，而是讓人感覺你想表達的是「我了解你的觀點，而我的觀點是...」

溝通通往財富，溝通的意義不在於過程辯論成功，而是達成你想要達成的結果。

我們說的每一句話，不是往成交邁進一步，就是往成交後退一步，所謂的成交，就是對方聽完你的話之後，願意心服口服地接受你的指令，把票投給你，這張票，可能是鈔票，可能是對你的信任感及尊重。